1) Zijn de bloemen wel vers?
Jazeker; wij kopen onze bloemen elke dag vers, rechtstreeks bij de kweker. Vervolgens worden ze goed geconditioneerd en op bestelling keurig verpakt in een leuke cadeauverpakking. De volgende dag (m.u.v. zon en feestdagen) wordt het verse product door TNT Post bezorgd.
2) Wat voor soort bloemen kan ik versturen?
Afhankelijk van het moment van het jaar bieden wij verschillende bloemen aan.
3) Wat kost het?
Bij stuurbloemen.nl kunt u al vanaf € 14,95 een boeket rozen laten bezorgen op elk willekeurig adres in Nederland. Dit is dus inclusief de kosten voor verzending via TNT Post!
De prijs van € 14,95 is gebaseerd op een cadeauverpakking die door de brievenbus kan. Kiest u voor een groter boeket dan wordt dat als pakket bezorgd; deze grotere boeketten zijn te versturen vanaf € 29,95 inclusief verzendkosten. De prijzen van bloemen zijn seizoensafhankelijk; daarom kunnen de prijzen van Brievenbusbloemen en Boeketten door het jaar heen variëren.
Voor verzending buiten Nederland (dit kan alleen met Brievenbusbloemen) naar landen binnen Europa aangesloten bij de EG (en Zwitserland), rekenen we € 4,00 voor de verzending met priority.
4) Hoe kan ik betalen?
Particulieren kunnen betalen via overboeking, Ideal en per credit card. Deze dienst wordt uitgevoerd door Triple Deal. Uw bestelling wordt uitgevoerd en verzonden direct nadat uw betaling bij ons binnen is of op de latere datum indien u dat heeft aangegeven in uw bestelling.
Bestellingen betaald met Ideal of creditcard kunnen dezelfde dag verzonden worden. Bij een gewone overboeking per bank duurt het minimaal 2 werkdagen (Postbank vaak 4 dagen). Pas daarna kunnen we uw bestelling uitvoeren.
Bedrijven en instanties kunnen na fiattering van onze kredietverzekeringsmaatschappij op factuurbasis bestellingen plaatsen. De betalingstermijn die wij hanteren is 14 dagen na factuurdatum.
5) Hoe bezorgt Stuurbloemen.nl haar producten?
Op onze centrale productielocatie in Bleiswijk worden de bloemen door TNT Post opgehaald en de volgende dag bezorgd. De ontvanger krijgt een leuke en verrassende geschenkverpakking waarin de bloemen beschermd en vers blijven.
De boeketten worden als pakketten verzonden en zijn voorzien van barcodes. Wij zijn via het Track & Trace systeem in staat om verzendingen te volgen. De brievenbusbloemen worden verzonden als gewone brievenpost en zijn dan ook niet traceerbaar tijdens de verzending.
Waarom levert Stuurbloemen.nl niet op zondag en geen boeketten op maandag?
Omdat wij verzenden met TNT Post kunnen de brievenbusbloemen 6 dagen per week bezorgd worden. Op zondag (en feestdagen) bezorgt de postbode niet. Ook worden er op maandag geen pakketten geleverd.
6) Hoe veilig is de website?
Heel veilig! Uw persoonlijke gegevens worden alleen op uw eigen PC bewaard in een zogenaamd "cookie". U bepaalt zelf wie toegang heeft tot uw PC.
Betalingen per creditcard worden via een beveiligde (SSL) verbinding tot stand gebracht, hierdoor kunnen deze gegevens niet door anderen worden gelezen. Uw gegevens worden niet op de website bewaard.
7) Waarom moet ik mijn telefoonnummer invullen?
De klantenservice van Stuurbloemen.nl moet contact met u op kunnen nemen bij onduidelijkheden over bijvoorbeeld het bezorgadres of de dag van afleveren. Dit zal echter bij het goed invullen van uw bestelling nauwelijks het geval zijn.
8) Waarom moet ik mijn e-mail adres invullen?
stuurbloemen.nl stuurt u via uw e-mail adres een bevestiging van uw opdracht op het moment dat de bestelling betaald is én wanneer de bestelling verzonden is.
9) Ik heb al eerder besteld maar waarom lukt het bestellen niet?
Als je eerder besteld hebt moet je op de invulpagina van de adresgegevens klikken op de eerste vraag: eerder hier besteld? Klik dan hier om in te loggen. Als je dat doet dan staan al je gegevens al ingevuld en kun je het vorige bezorgadres met een knop wissen en het nieuwe invoeren. Als je niet inlogt dan zal de shop je emailadres herkennen en aangeven dat dit adres al bestaat.
10) Ik heb een actiecode, wat kan ik daarmee doen?
Op de homepage staat in het midden aan de linker kant een vakje waar je een actiecode kunt invullen. Let goed op de code is hoofdletter gevoelig. Nadat de code is ingevuld drukt je op verstuur. De code is dan actief. Er kunnen geen actiecodes gecombineerd worden en het aantal is gelimiteerd per afzendadres.
11) Ik ben een nieuwe klant, maar mijn wachtwoord wordt niet geaccepteerd. Wat moet ik nu doen?
De wachtwoorden op www.stuurbloemen.nl mogen geen leestekens bevatten, bijvoorbeeld ´,±’(_$ etc..
12) Waarom wordt er € 0,75 in rekening gebracht als ik kies voor Ideal of betaling per credit card?
De banken brengen www.stuurbloemen.nl extra transactiekosten in rekening in geval van Ideal en credit card betalingen. Voor betaling per overboeking gelden geen extra kosten. Wij berekenen de transactiekosten door aan degenen die ze ook daadwerkelijk maken.
13) Ik heb een order geplaatst en heb net een orderbevestiging per e-mail ontvangen, maar de adressering is onjuist. Wat moet ik nu doen?
Stuur ons een e-mail (info@stuurbloemen.nl) met daarin het ordernummer en de aangepaste adressering. Wij verwerken de wijziging en je ontvangt hiervan een bevestiging.
14) Ik wil een order, die nog niet betaald is, annuleren. Hoe moet ik handelen?
Op onze webiste www.stuurbloemen.nl kun je rechtsbovenaan onder ´uw account´ met je e-mailadres en wachtwoord inloggen. Je krijgt dan het overzicht van al je orders. Je selecteert de betreffende order en klikt in de bovenste alinea op de zin± Betalingsopdracht nogmaals verzenden? Je komt vervolgens in het betaalsysteem van Triple Deal Payment Services en selecteert daar ´Annuleer´. In het opkomende scherm klik je dan ´ok´ en de order is geannuleerd.
15) Voor een leuke actie wil ik meer dan 20 personen BrievenBusBloemen sturen. Hoe kan ik dat eenvoudig afhandelen?
Neem met ons contact op per e-mail (info@stuurbloemen.nl). Uiteraard zijn we ook telefonisch bereikbaar (01866 68580)
16) Wat zijn de afmetingen van de verpakking?
De afmeting van de verpakking is kleiner dan 38 X 26,5 X 3,2 cm (dit zijn de maximale afmetingen volgens de postwet). Hierdoor passen de verpakkingen door brievenbussen die voldoen aan de richtlijnen.
17) Ik heb een bericht ontvangen dat mijn order voor BrievenBusBloemen is verzonden. Krijg ik ook te horen wanneer de order is aangekomen?
Aan het einde van de dag worden de BrievenBusBloemen opgehaald bij onze centrale productielocatie in Bleiswijk. Nadat ze opgehaald zijn, wordt er een mail gestuurd met een bevestiging hiervan. De BrievenBusBloemen worden met TNT Post verstuurd als ´gewone´ brievenpost, waarvan u ook geen ontvangstbevestiging ontvangt.
18) Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
Je kunt op de website www.stuurbloemen.nl inloggen onder ´uw account´, met je e-mailadres en wachtwoord. Vervolgens krijg je een lijst met de door jou geplaatste orders te zien.
19) Kan ik mijn bloemen ook naar een Postbus sturen?
Ja dat kan, je vult bij straatnaam 'postbus' in en bij huisnummer het postbusnummer. In postcode de bijbehorende postcode.
20) Zijn de geleverde rozen gegarandeerd Fair Trade?
Ja! De kleur rozen die je bestelt zijn Fair Trade. In het geval dat de gekozen kleur niet beshikbaar is, sturen wij een andere kleur Fair Trade rozen. We informeren de ontvanger dat de verzonden kleur afwijkt van je keuze. In het uitzonderlijke geval dat er geen Fair Trade rozen beschikbaar zijn van een goede kwaliteit, sturen we conventionele rozen en maken we de door jou betaalde Fair Trade bijlage over aan de stichting Max Havelaar.
21) er wordt gevraagd om een persoonlijke boodschap in te vullen, hoe wordt die zichtbaar voor de ontvanger?
De persoonlijke boodschap wordt geprint op fleurig gekleurd papier, duidelijk een vrolijke verrassing voor de ontvanger. Daarnaast bieden wij de ontvanger de mogelijkheid om zelf ook, met voordeel, bloemen te bestellen. Hiermee wordt de door jou gestuurde verrassing een aanleiding om ook iemand anders te verblijden.
